Condiciones generales de compra
Marcela Moreno Hernández
Cambios y devoluciones
Gracias por comprar en Marcela Moreno Hernández
Si, por alguna razón, no está completamente satisfecho con una compra, lo invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones. Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya comprado con Nosotros.
Cómo devolver un producto
Ingresa a tu cuenta, selecciona el producto y realiza la solitud de devolución del articulo comprado.
También nos puedes contactar directamente a través de:
- Correo electrónico: contactanos@senova.com.co
- Teléfono: 3212278082
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Eres responsable del costo y el riesgo de devolvernos los Bienes.
Deberá enviar la Mercancía a la siguiente dirección:
Carrera 54 B # 175-30, Bogotá - CP 11001
Recuerda descargar el comprobante y adjuntarlo en el paquete del producto.
No podemos hacernos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los Bienes o prueba de la entrega de devolución recibida.
Condiciones especiales
Para que los artículos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:
- El articulo o producto fueron comprados en los últimos 7 días
- Los productos deben están en el embalaje original y en buen estado.
Los siguientes artículos o productos no pueden ser devueltos:
- Productos hechos según especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que no sean aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.
Reembolso
Le reembolsaremos a más tardar 7 días a partir del día en que recibamos los Bienes devueltos. Usaremos el mismo medio de pago que usó para el Pedido, y no incurrirá en ninguna tarifa por dicho reembolso.
Pago
1. Información general
El presente documento regula los Términos y Condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.senova.com.co, propiedad de Marcela Moreno Hernandez, con domicilio en Bogotá, Colombia.
Al realizar una compra a través del sitio web, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Capacidad para contratar
Los productos ofrecidos están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
3. Registro y veracidad de la información
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa al momento de realizar una compra.
La titular podrá contactar al Usuario en caso de requerir validación de información relacionada con la transacción.
4. Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, el Usuario será informado oportunamente y podrá optar por:
- La devolución total del dinero, o
- El cambio por otro producto disponible.
5. Precios
Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y serán informados antes de finalizar la compra.
6. Proceso de compra
El proceso de compra comprende:
- Selección del producto.
- Confirmación del carrito.
- Ingreso de datos de envío.
- Pago a través de la pasarela autorizada.
- Confirmación de la transacción vía correo electrónico.
- La confirmación de pago está sujeta a aprobación por parte de la entidad financiera correspondiente.
7. Métodos de pago
Los pagos se procesan a través de las pasarelas autorizadas:
- Wompi
- Mercado Pago
Estas plataformas cumplen con estándares de seguridad para el procesamiento de datos financieros.
La titular del sitio web no almacena información bancaria del usuario.
8. Envíos
Los tiempos de entrega dependerán de la ciudad de destino y del operador logístico seleccionado. Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles y ciudades no principales de 1 a 8 días hábiles.
9. Derecho de retracto
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Debe encontrarse en perfectas condiciones.
- Debe conservar etiquetas y empaque original.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor.
En caso de que cumplan todas las condiciones mencionadas, SENOVA realizará el reembolso; se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.
10. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía conforme a la legislación colombiana.
En caso de presentarse defectos de calidad o fabricación, el Usuario podrá solicitar la aplicación de la garantía dentro del término legal establecido. Los costos de envío (tanto el de regreso como el del nuevo despacho) correrán por cuenta del cliente.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos publicada en el sitio web, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
12. Modificaciones
Senova podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones se aplicarán para compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio web.
13. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes en Colombia.
Envío
Métodos de envío y coste
Manejamos los tiempos de envío y costes brindados por la empresa de envíos contratada, podrás verificar el coste total de envío y la transportadora en tu historial de pedidos o cuando realizar el proceso de compra.
Estado del pedido
Puedes ver el estado de tu pedido entrando al email de confirmación del pedido y siguiendo las indicaciones que ahí aparecen o ingresando a tu cuenta en la opción de pedidos.